Det är lördag. Kunden är redo att beställa. Men kan kunden få ett pris och komma vidare hos er – eller måste allt vänta till måndag?
Föreställ er en butiksägare vid köksbordet en lördagsförmiddag. Veckans arbete är avklarat och det finns äntligen tid att planera den nya butiksskylten. Designfilen ligger redo på datorn. Nu återstår två konkreta frågor: Vad kostar skylten, och hur beställer jag?
För skyltföretag och tryckerier som hanterar offertförfrågningar manuellt börjar svaret ofta med ett mejl. Kunden skickar sitt underlag och väntar. Ni tar hand om frågan när kontoret öppnar igen. Det är ett välbekant arbetssätt – men är det alltid den bästa början på kundresan?
Ett kontaktformulär är inte samma sak som ett nästa steg
En webbplats är tillgänglig även när kontoret är stängt. Det betyder däremot inte automatiskt att kunden kan komma vidare med sitt köp. Om nästa steg alltid kräver ett personligt svar är öppettiderna fortfarande en del av beställningsprocessen.
Det behöver inte vara fel. Vissa uppdrag kräver rådgivning, kontroll av underlag eller en diskussion om material och montering. Frågan är om samma väntan behövs också när kunden redan vet vad den vill beställa.
Priset är en del av tillgängligheten
Att kunna skicka en förfrågan dygnet runt är en sak. Att kunna få ett pris och lägga sin beställning är något annat.
För kunden är priset ett viktigt beslutsunderlag. Utan det kan det vara svårt att ta ställning till köpet, även när designen är klar och behovet är tydligt. Om prisbeskedet dröjer stannar därför inte bara kommunikationen upp – även kundens beslut kan behöva vänta.
Digital tillgänglighet handlar alltså om mer än en öppen webbplats. Det handlar om vilka frågor kunden faktiskt kan få svar på och vilka steg som går att slutföra på egen hand.
Personlig service där den gör störst skillnad
Skyltföretag och tryckerier har kunskap som inte kan ersättas av ett beställningsformulär. Att hjälpa en kund välja rätt lösning, upptäcka brister i ett underlag eller resonera om hur skylten ska fungera på plats är värdefull rådgivning.
Men behöver varje prisförfrågan och beställning börja med manuell kontakt?
Digital beställning kan vara ett komplement till den personliga servicen. När kunden själv kan hantera de steg som lämpar sig för självbetjäning finns möjlighet att lägga mer av er tid på frågorna och uppdragen som behöver er kompetens.
Pris och beställning dygnet runt med Exponatic
Med Exponatic kan kunden ladda upp sin designfil, få pris direkt och beställa dygnet runt. Därmed kan kunden ta nästa steg när det passar – även en lördagsförmiddag.
Det handlar inte om att ni ska bemanna kontoret under helgen eller att produktionen ska vara igång dygnet runt. Det handlar om att skilja på när kunden kan beställa och när ni arbetar med uppdraget. Kundens möjlighet att komma vidare behöver inte sluta när arbetsdagen gör det.
Se på kundresan med kundens ögon
Ett bra första steg är att gå igenom er egen webbplats som om ni vore en kund med en färdig design och ett konkret köpbehov:
- Kan kunden få ett pris utan att invänta ett manuellt svar?
- Går det att gå vidare från pris till beställning när kontoret är stängt?
- Är det tydligt när personlig rådgivning behövs och hur kunden får den?
Svaren kan visa var självbetjäning skulle göra nytta och var er personliga service fortsatt är avgörande. Målet är inte att göra varje uppdrag helt automatiskt, utan att skapa en kundresa där onödig väntan inte står i vägen för nästa steg.
Hur skulle ni vilja att era kunder kunde få pris och beställa när kontoret är stängt?